Compétent et aisé
Le service après-vente est une composante importante dans la conception des services FEHLMANN en tant que point de départ et de coordination pour:
- Détermination des erreurs / diagnostic à distance
- Gestion des pièces de rechange et logistique
- Coordination des interventions du service après-vente
Détermination compétente des erreurs (Hotline) diagnostic à distance
Des collaborateurs Hotline bien formés soutiennent activement nos clients lors du dépistage des erreurs. Une erreur peut être clarifiée par téléphone, par conséquence les temps morts et les coûts peuvent ainsi être réduits considérablement.
Les erreurs peuvent être souvent réparées grâce à des conseils compétents donnés directement par téléphone. Les moyens de communication modernes permettent au besoin un diagnostic à distance de votre machine.
Assistance téléphonique: +41 62 769 12 80
Fax du service après-vente: +41 62 769 11 93
service@fehlmann-nospam.com
Notre assistance téléphonique est à votre disposition:
du lundi au jeudi:
08.00 à 12.00 h
13.00 à 17.00 h
vendredi:
08.00 à 12.00 h
13.00 à 16.15 h
Veuillez tenir à disposition les informations suivantes:
Numéro de machine (p.ex. 15192847)
Type de machine (p.ex. PICOMAX 80 CNC W-2/3)
Ev. numéro d'article, type et no. de série de la pièce de rechange
Gestion des pièces de rechange et logistique
En tant que fabricant de machines FEHLMANN, nous disposons d'un stock important de pièces de rechange. Les pièces et ensembles peuvent être livrés dans les plus brefs délais départ de l'usine de Seon (Suisse) et/ou directement par votre représentant local.
Les services de livraison express permettent de livrer des pièces de rechange pratiquement dans toute l'Europe en 24 heures après réception de la commande. Une documentation technique complète avec des dessins, des listes de pièces et d'appareils est livrée pour chaque machine.
Veuillez communiquer les informations suivantes lors de la commande de pièces de rechange:
Numéro de machine (p.ex. 15192847)
Type de machine (p.ex. PICOMAX 80 CNC W-2/3)
Numéro d'article, type et no. de séries de la pièce de rechange
Nom et no. de téléphone lors de demandes ultérieures
Coordination de service
Les travaux de réparation et d'entretien sur les machines-outils modernes exigent de vastes connaissances et une préparation sérieuse du personnel de service.
Les techniciens FEHLMANN, munis des moyens et des pièces de rechange nécessaires, effectuent les réparations sur le site après avoir analysé minutieusement la cause de la défaillance.
Les interventions de service sont réalisées en fonction du degré d'urgence. Cela permet d'économiser sur les frais de voyage (facturation proportionnelle) et permet une planification efficace.
