Semplice e competente
Un componente importante del programma di assistenza ai clienti FEHLMANN è il servizio clienti, come centro di primo contatto e coordinamento per:
- Comunicazione guasto / Telediagnosi
- Gestione e logistica pezzi di ricambio
- Servizio di coordinamento
Competente consulenza in caso di guasti (hotline) per telefono / telediagnosi
I collaboratori preparati del servizio di assistenza telefonica aiutano attivamente i nostri clienti a trovare i guasti. Un guasto può essere isolato con efficienza durante una telefonata, con una notevole riduzione dei tempi morti e dei costi.<br/> Con questa consulenza competente, spesso i guasti possono essere risolti direttamente al telefono. I moderni mezzi di comunicazione consentono anche di eseguire una diagnosi a distanza della macchina, se necessario.
Telefono: +41 62 769 12 80<br/> Fax: +41 62 769 11 93<br/> service@fehlmann-nospam.com
Siamo reperibili al telefono nei seguenti orari:
Da lunedì a giovedì: <br/> dalle 8.00 alle 12.00<br/> dalle 13.00 alle 17.00
Venerdì: <br/> dalle 8.00 alle 12.00<br/> dalle 13.00 alle 16.15
Tieni a portata di mano le seguenti informazioni:
Numero di matricola (ad es. 15192847) <br/> Modello della macchina (ad es. PICOMAX 80 CNC 2/3-W) <br/> Ev. cod. articolo, modello e N° di serie del ricambio
Gestione e logistica pezzi di ricambio
In qualità di fabbricanti delle macchine FEHLMANN, abbiamo un magazzino ricambi molto rifornito. I componenti e i gruppi sono quindi disponibili in tempi brevissimi dallo stabilimento di Seon (Svizzera) e/o direttamente dal tuo rappresentante locale.<br/> I servizi di consegna express consentono di consegnare ricambi a clienti praticamente in tutta Europa entro 24 ore dopo l’arrivo dell’ordine.<br/> Per ogni macchina viene consegnata tutta la documentazione tecnica, con disegni, elenchi dei pezzi e degli attrezzi.
Per ordinare parti di ricambio, comunicare le seguenti informazioni:
Numero di matricola (ad es. 15192847) <br/> Modello della macchina (ad es. PICOMAX 80 CNC W-2/3) <br/> Codice articolo, modello e N° di serie del ricambio <br/> Nome e telefono per eventuali richieste
Servizio di coordinamento
I lavori di riparazione e manutenzione sulle macchine utensili moderne richiedono una competenza tecnica approfondita e una preparazione seria del personale addetto all'assistenza.
I tecnici FEHLMANN eseguono le riparazioni sul posto dopo un’accurata analisi dell’origine del guasto, equipaggiati con tutti gli strumenti necessari e i ricambi.
Le uscite dei tecnici dell’assistenza vengono programmate sulla base dell’urgenza. Spesso questo sistema consente di risparmiare costi di viaggio (con addebito percentuale) e di pianificare in modo efficiente gli interventi.
